حرصًا منا على رضا عملائنا، نلتزم بتقديم تجربة تسوق آمنة وواضحة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ونأمل منكم قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء.

أولاً: مدة طلب الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وغير متضرر.

• يشترط إرجاع المنتج بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي وبطاقاته التعريفية.

ثانياً: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نظرًا للاشتراطات الصحية وحمايةً لعملائنا، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• الملابس الداخلية النسائية.

• الملابس الداخلية للأطفال.

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.

• المنتجات التي تمت إزالة بطاقتها التعريفية.

• المنتجات المخفضة أو ضمن العروض الخاصة (إن وجدت).

ثالثاً: الحالات التي يتحمل فيها المتجر رسوم الشحن

يتحمل المتجر تكاليف الشحن في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي مثبت.

• وصول منتج مختلف عن الطلب.

• وصول المنتج بحالة تالفة نتيجة الشحن.

ملاحظة: يشترط إشعارنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة للمنتج.

رابعاً: في حال رغبة العميل بالاسترجاع دون وجود خلل

• يتحمل العميل رسوم الشحن.

• يتم فحص المنتج عند استلامه.

• في حال مطابقة الشروط، يتم استرجاع المبلغ خلال 3–7 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء.

• لا تشمل عملية الاسترجاع رسوم الشحن الأصلية (إن وجدت).

خامساً: آلية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع يرجى التواصل عبر:

• واتساب: [يتم إضافة الرقم هنا]

• البريد الإلكتروني: [يتم إضافة البريد هنا]

• المتطلبات: تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب وأي صور توضيحية إن وجدت.

أحكام عامة

• يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع لا تنطبق عليه الشروط أعلاه.

• مسؤولية اختيار المقاس تقع على العميل، لذا نوصي بالاطلاع على جدول المقاسات قبل إتمام الطلب.

• تخضع هذه السياسة للتحديث دون إشعار مسبق بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.